Comunique-se com o cliente

O sucesso das negociações depende da boa comunicação com seu cliente. Prepare o time de colaboradores para um atendimento eficiente. Ficar atento às suas necessidades e saber identificar o seu perfil são passos importantes.

O primeiro contato com o cliente é muito importante. É nesse momento que você vai estabelecer uma relação de confiança e credibilidade. Esteja atento ao as informações passadas pelo cliente com relação ao perfil de imóvel procurado por ele.

Respeitar seus parâmetros de busca, garante que você irá apresentar-lhe apenas opções que vão de encontro as suas necessidades. Nada de tentar oferecer-lhe algo que você acredita que vá agradar-lo e sim produtos que realmente tenham as características do que ele busca e idealiza.

Outro ponto fundamental para a boa comunicação com seu cliente é ter fácil acesso ao profissional que o assessora. Para isso, disponibilize seu cartão pessoal logo no primeiro encontro: nome, telefones e emails devem estar sempre a mão do cliente.

Por último, não espere que o cliente faça o contato ou redefina seus parâmetros de busca pelo imóvel desejado. Antecipe-se a ele oferecendo novas possibilidades, tome a iniciativa do contato para dar andamento ao atendimento e esteja sempre disponível: retorne ligações e emails tão logo seja possível.

Atendimento de qualidade é fundamental!

Esteja atento ao time de colaboradores

A motivação da equipe de colaboradores é essencial para manter o alto índice de êxito nas negociações. Essa é uma preocupação constante da Oficina de Imóveis e sua rede de franquias.

Manter os colaboradores integrados ao negócio exige dedicação e acompanhamento do franqueado. Reuniões periódicas com a equipe para a redefinição de metas e atualização dos resultados é uma prática positiva. Deixando sempre um canal aberto para que o time possa participar com sugestões, expor dificuldades encontradas nos processos ou no fechamento das negociações, e permitir que colaborem com propostas e soluções de gestão ou estratégias para a unidade são algumas práticas de gestão que trazem resultados positivos.

Esteja sempre aberto para ouvir seus colaboradores. Conhecer quem integra sua equipe, perfis e habilidades pode ser muito útil para o franqueado no momento de definir estratégias de atendimento e captação de novos profissionais quando necessário. Além disso, práticas humanistas de gestão de pessoas mantém as equipes unidas e felizes.